La revolución de las redes sociales y la web 2.0 ha llegado, y en este nuevo contexto para las empresas y la publicidad, surge la necesidad de una figura que ponga en marcha las estrategias publicitarias en las redes sociales, que conozca la nueva web 2.0 y que sepa desenvolverse con claridad en los "Social Media". Esa figura es la del Community Manager.

El Community Manager es un profesional que trabaja dentro del departamento de marketing de una empresa, y cuyas funciones se basan en todo lo relacionado con su marca en el entorno de los "Social Media" y de la web 2.0. En concreto, entre sus tareas están las de crear nuevas comunidades alrededor de su marca, gestionar y dinamizar las ya existentes, moderar las conversaciones y hacer de relaciones públicas con el usuario on-line, y comunicar a la empresa sus demandas y sugerencias.

Al mismo tiempo, también debe defender la marca ante esos usuarios y lograr crear una relación de confianza y de fidelidad con los mismos. Tal y como explica la experta en marketing Connie Bensen, "el Community Manager tiene que ser la voz de la empresa de puertas afuera y la voz del cliente de puertas adentro".

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